十堰邮政客户服务中心采用CTI技术，是电信技术、计算机技术及网络通讯技术的结合，实现电话人工服务、电话语音服务、呼叫转接等功能。对用户来说，它能提供多种接入手段（电话、传真、计算机网络），使得用户足不出户就能了解各种信息，处理越来越多的日常事务。
    邮政客户服务中心是一种面向用户的综合性智能服务平台，是传统营业柜台的延续和无形化。该平台所提供的服务，能够使用户办理邮政业务变得方便快捷，成为邮政对外的一个重要窗口。
    对外使用统一的11185特服号，用户可以通过11185经语音导航获得其特定的服务，如客户投诉、业务咨询、业务查询、业务受理、电话购物、声讯服务等。

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