信息查询：提供如邮政编码查询、邮政资费查询、政策法规查询、给据邮件查询、报刊目录查询、邮购产品查询、邮资票品查询和用户信息查询等服务。

业务咨询：包括传统邮政业务咨询、邮储业务咨询、报刊发行业务咨询、特快专递业务咨询、邮购业务咨询、邮政广告业务咨询等服务。

用户投诉：受理用户对所有邮政服务问题的投诉或建议，及时为用户解决他们在用邮中遇到的各种问题和困难。

邮政业务受理：用户足不出户，拨打电话即可享受到优质、快捷的邮政服务。

电话购物：通过电话进行邮资票品交易、报刊杂志交易、特色商品邮购等。

声讯服务：面向社会为企事业单位提供广告声讯服务。

除了上面提到的种种服务外，11185系统还提供多种增值业务，如预定火车票、预定液化气、空车配货信息服务等。

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