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(一)发展概况
11185 邮政服务平台应用现代计算机与通讯技术的优势及新型的业务处理模式，在巩固和发展邮政业务的同时，把不断提高邮政企业服务水平，增强企业竞争力作为目标,有力地推进了传统邮政业务的发展和更新，为传统邮政增加了现代化的服务理念，为衍生新的业务种类开拓更加广阔的市场空间。
(二)业务链接
11185 是邮政的窗口，中心主要工作是向客户提供邮政信息业务的查询、受理、投诉、建议等服务项目，在业务受理过程中对内做好与邮政内部各业务部门的信息衔接，对外沟通企业与客户的关系，为企业与客户搭建了信息桥梁。
(三)业务范围
近年来，11185 品牌在全国的影响越来越大，11185的业务范围也向广阔的市场空间拓展，从最初使用的传统业务咨询、EMS揽收、邮编查询、邮政业务投诉建议受理发展成为集传统邮政业务、金融服务及新增值业务为一体的多功能语音平台。11185系统建设已日趋完善,多项子项目的开发逐步向市场铺开。
十堰11185开办的业务范围有:
1、邮政业务受理与调度: 包括大宗邮件揽收、速递邮件的揽收、订阅报刊、购买邮品、明信片、订购音像制品、办理邮政广告、办理邮政鲜花礼仪及其它邮政业务等等。所有的邮政业务都可以在11185受理，是发挥邮政三流优势、进行“三流整合”的一个切入点。
2、业务咨询: 客户可以拨打11185，咨询任何的邮政业务，包括邮件收寄业务、邮政储汇业务、集邮业务、邮政新业务等咨询，还可提供邮政法规、服务承诺等的咨询。
3、信息查询: 包括查询邮政编码、邮政服务网点、联网城市、给据邮件投递信息等，由客户服务中心受理客户申请，根据客户提供的信息到综合网数据库中进行查询，并把相应结果反馈给客户。
4、受理投诉建议: 客户服务中心为邮政系统建立了一个方便的投诉渠道，并且对每一个投诉来电进行跟踪处理，客户服务中心独立于营业机构，同被投诉者的利益无关，因而能够客观、准确地受理客户投诉和建议，对内代表客户，对外代表邮政企业，为监督企业的服务品质起着重要的作用。 |
